Словарь туристических терминов
Начиная обзор турпредложений в интернете, мы встречаем много слов, значения которых нам не всегда ясны. Эта ситуация может замедлить выбор подходящего тура. Чтобы этого не произошло, рассмотрим в данной статье выборку из наиболее употребляемых в турсреде терминов и сокращений. Начнем с гостиниц.
Категории размещения в гостиницах по типу питания:
ОВ (без питания) - данный вид сервиса предполагает размещение в гостинице без питания.
ВВ (завтраки) - размещение в гостинице с одноразовым питанием, чаще всего предполагается шведский стол или континентальный завтрак. Данные условия сопровождают бизнес-туры, когда командировочные могут питаться в гостинице только по утрам, а обедают и ужинают где-то в городе недалеко от места проведения конференции или переговоров.
НВ (полупансион) - размещение в гостинице с 2-х разовым питанием, чаще всего это завтрак и ужин.
FB (полный пансион) - размещение в гостинице с трёхразовым питанием, но напитки за обедом и ужином могут оплачиваться отдельно.
Кроме вышеперечисленных режимов питания, существует All inclusive (все включено) - с данным типом размещения кроме трехразового питания могут предполагаться промежуточные закуски, завтрак и ужин. Всё входит в стоимость.
Brunch - питание по времени располагающееся между завтраком и обедом, заменяет оба.
Hotel garni - отель, в котором нет ресторана, питание предполагается за пределами отеля.
Inclusive terms - ваучер на размещение с трёхразовым питанием.
Категории размещения в гостиницах по типу номеров:
Sgl (от англ. «single») - одноместное размещение, комната предназначена для одного посетителя.
Dbl (от англ. «double») - двуместное размещение.
Trpl (от англ. «triple») - трехместное размещение для компании друзей или семьи с одним ребёнком.
Suite - размещение в номере экстра-класса.
Кроме данных основных терминов могут встречаться дополнительные:
ExB (от англ. «extra bed») - обозначение дополнительной кровати.
Child - ребёнок, стоимость номера может повышаться, если кроме взрослых без дополнительного места в комнате будет располагаться ребёнок.
Sv (от англ. «sea view») - размещение в комнате с видом на море.
Deluxe - самый дорогой по типу обслуживания и интерьеру отель, подразумевает максимум комфорта и полный сервис.
Double-up - система, по которой в один номер заселяются 2 семьи/пары или 2 одиноких посетителя, прибывшие раздельно и ранее бывшие незнакомыми. Рассчитываются посетители отдельно.
Mystery tour - тип горных отелей, чаще всего предлагает минимум условий и сервиса.
Tourist (econom) class - тип номера без ванной комнаты.
Различные термины, относящиеся к гостиничному сервису:
Back of the House - в данной гостинице службы сервиса имеют нетрадиционно скрытое положение так, чтобы они не были на виду.
Fullhouse - состояние отеля, при котором все комнаты проданы, заселение новых посетителей невозможно.
Спина к спине - график заселения комнат, при котором продолжительность времени между выселением и заселением рассчитывается таким образом, чтобы его хватило только на уборку.
Frontdesk - стойка (стол) администратора отеля, куда обращаются посетители для регистрации, оформления багажа и решения других вопросов, связанных с комфортом и размещением.
Guest history - полная карточка постояльца, в неё записываются все данные пребывания: параметры размещения и все дополнительные услуги, которые были оказаны гостю. При выселении из номера администратор проверяет, все ли пункты карточки были оплачены.
Расчетный час - время, в момент которого постоялец должен покинуть комнату (имеется в виду не начало сбора, а уже выезд вместе с вещами). Обычно расчетный час бывает в 11.00-12.00.
Luggage pass - ваучер на право вынести багаж из отеля.
Позднее прибытие - постоялец прибывает в отель после снятия брони, номер остаётся за постояльцем, если он заранее предупредил администрацию о своём опоздании.
Поздняя оплата - в некоторых отелях есть возможность оплатить проживание после выселения.
Позднее выселение - постоялец может быть выселен из номера не в положенный расчетный час, а тогда, когда ему удобно, в этом случае, он оплачивает половину суточной стоимости комнаты.
Предрегистрация - регистрация туристов может осуществляться до фактического приезда, в этом случае заселение происходит сразу по прибытию. Такой порядок облегчает заселение больших групп туристов.
Roomboard - таблица всех условий продажи гостиничного номера (стоимость, оснащение, ...).
Room service (обслуживание комнаты) - возможность вызова услуг в комнату (еда, напитки, корреспонденция).
No show employees - персонал, работающий в номерах только в отсутствии постояльцев.
Беллмэн - служащий отеля, вызываемый звонком, его обязанности - перенос багажа и верхней одежды, может выполнять мелкие поручения постояльцев.
RackRate - полная стоимость проживания в отеле, без учета скидки.
Негибкая цена - бывает в некоторых отелях, из принципа не продающих номера со скидкой, даже если комнаты
Safe deposit box - сейф для хранения мелких ценностей, находится чаще всего у администратора.
Горячий лист - рассылаемый администрациям отелей список заблокированных, украденных, утерянных пластиковых карт безналичного расчета. Создан с целью предупреждения мошенничества.
Чрезвычайный ключ - ключ, открывающий все двери в отеле, в том числе двери, закрытые изнутри.
Американский план - способ формирования цены за проживание, включающий стоимость аренды комнаты и питание.
Европейский план - способ формирования цены за проживание, включающий только стоимость аренды комнаты.
Континентальный план - способ формирования цены за проживание, включающий стоимость аренды комнаты и континентальный завтрак.
Семейный план - способ формирования цены за проживание семьям с детьми, если дети живут с родителями в одной комнате, цена на номер снижается.
Коммерческий отель - отель, постояльцами которого являются командировочные бизнесмены, такие отели имеют все необходимое для проведения собраний, переговоров и презентаций.
Курорт - отель, в который приезжают постояльцы на время отпуска с целью развлечений и поддержания здоровья.
Мотель - отель для постояльцев, прибывших на собственном автомобиле.
Ротен - передвигающийся миниотель-вагон.
Cabana - легкая постройка на летнем пляже, используется для отдыха и иногда для ночевки.
Ботель - отель на воде.
RestHouse - гостиничный домик, мини-отель.
Франчайз - гостиница, пользующаяся собственной торговой маркой. Данное право использования платное.
Транспорт:
Complimentary ticket - билет на бесплатный проезд.
Commercially important person - пассажир, имеющий более приоритетное положение относительно других пассажиров, данная привилегия даётся после покупки специального документа.
Endorsment - возможность замены авиабилета с одного самолета на другой.
Летный купон - часть авиабилета, на которой указана информация о забронированном месте.
Прямой полёт - путешествие от начала до конца на одном самолете, без пересадки (возможно, с посадкой на заправку).
Standby - способ получения авиабилета по максимально низкой цене, предполагает ожидание возможности вылета прямо в аэропорту. Такой пассажир имеет риск не получить билет или прождать слишком долго.
Караванное перемещение - вид автомобильного туризма, когда перевозимый груз крепится на прицеп или фургон позади автомобиля.
Открытый билет - транспортный билет с открытой датой выезда, означает возможность переноса даты отъезда на более поздний период.
Пассажирский талон - билет пассажира авиалайнера, вручаемый до посадки, содержит информацию о багаже пассажира, классе размещения.
Трансфер - встреча туристов в аэропорту, авто- ж/-вокзале и транспортировка в место отдыха, а также проводы туристов по той же схеме обратно.
Круиз - вид путешествия, когда транспорт используется не только для переезда, но и для проживания на период путешествия.
Шатл сервис - обозначение транспорта, совершающего частые периодические перевозки пассажиров, чаще всего имеются в виду короткие поездки.
Чартер - аренда самолёта для транспортировки пассажиров или товаров. Чартерные рейсы заказываются на определенную дату и время. Чартерные рейсы для перевозки пассажиров заказываются от одного имени, цена билета при этом падает.
Транзит - перевозка пассажиров до места назначения с высадкой в промежуточном пункте.
Оформление документов:
Виза - отметка в загранпаспорте, являющаяся необходимым условием для посещения стран, не предоставляющих свободный въезд. Виза получается в посольствах и консульствах лично или через представителя (турфирму).
Таможенная декларация - документ, оформляемый таможней всем туристам, пересекающим границу. Декларация содержит данные о багаже, перевозимых ценностях и валюте.
Договор франшизы - контракт на право получения туристом оговоренных с турфирмой услуг.
Групповые проездные документы - договоры и транспортные чеки, оформляемые на всю туристическую группу, путешествующую в одном транспортном средстве.
Карта прибытия - заполняемый на границе документ, анкета, предъявляемая пограничникам на КПП.
Обменный ваучер - важный документ, в котором описаны все отношения между туристом и компанией.
Путевка - документ, являющийся подтверждением оплаты услуг отеля и транспорта, на всё время путешествия является основанием для оказания оговоренных услуг.
Страховой полис - документ, подтверждающий оплату страховки и дающий право на медицинское обслуживание в месте оказания туристических услуг. Страховой медицинский полис является обязательным условием для съезда во многие страны.
Рекламация - иногда туристическое агентство оказывается не в состоянии предоставить все обещанные услуги в полном объёме, и турист оказывается недоволен. В таком случае можно подать рекламацию, в которой будет описаны все несоответствия. В случае, если вина турфирмы будет доказана, будет начат процесс по возврату денег.
Шопинг:
Dutyfree goods - товары, за которые не нужно платить налог.
Freeport - портовый город, в котором туристы могут закупить не облагаемые налогом товары.
Общие понятия, относящиеся к туризму:
Бизнестур - вид тура, когда главная цель поездки - деловая, в такой поездке необходим определенный сервис, обеспечивающий всё необходимое для работы, проведения переговоров и пр.
Международный туризм - туризм за пределы страны проживания.
Мертвый сезон - непопулярный у туристов сезон года в данной стране, в этот период поток туристов сильно уменьшается, есть плюсы путешествий в мертвый сезон - малое число туристов и низкие цены.
Промежуточный сезон - время года между мертвым и горячим туристическими сезонами.
Агент - фирма, занимающаяся реализацией туристических предложений туроператоров. Прибылью являются полученные комиссионные.
Турист - человек, путешествующий в группе или в одиночестве, находящийся на месте отдыха не меньше 24 часов.
Тур - путешествие одного человека или группы, в тур входят транспортировка, пребывание в зоне отдыха (отель, кемпинг, ...), получения комплекса экскурсионных услуг.
Туроператор - агентство, составляющее программы отдыха, включающие перелет/проезд, проживание и экскурсии/лечение. Реализуются программы с помощью турагентов.
